Digital Front Door – Parce que la santé doit aussi être facilement accessible dans le monde numérique
- Regula Spuehler
- 19 mai 2023
- 3 min de lecture
Ce terme apparaît de plus en plus souvent dans le domaine de la santé numérique. Nous nous en réjouissons, car il correspond parfaitement à notre vision.
Mais que signifie réellement une «Digital Front Door» ?
Qu'est-ce qu'une Digital Front Door?
La Digital Front Door constitue le point d'accès numérique vers une prise en charge moderne et continue.
Elle permet aux patientes et aux patients d'accéder facilement aux informations, aux services et à leurs prestataires de santé, tout en créant une expérience fluide, personnalisée et intégrée tout au long du parcours de soins.
En 60 secondes, le Medical Futurist Dr Bertalan Mesko explique très bien ce concept dans la vidéo ci-dessous.:
Pourquoi est-ce important?
Les services numériques ne créent de valeur que s'ils sont simples d'accès et faciles à utiliser.
Aujourd'hui, les patientes et les patients choisissent de plus en plus leur prestataire de santé en fonction de la qualité de son expérience numérique. Selon une étude de NRC Health, 77 % des patients commencent leur recherche de prestations de santé sur Internet. Une stratégie Digital Front Door devient ainsi un facteur déterminant pour accompagner les patients dès leur premier contact avec l'organisation de santé.
Les attentes évoluent.
Ce qui est devenu naturel dans d'autres secteurs est désormais attendu également dans le domaine de la santé : simplicité, disponibilité et continuité.
Quels sont les facteurs de réussite?
Comme son nom l'indique, la Digital Front Door est une porte d'entrée unique, simple et accueillante vers l'ensemble des services numériques.
Un espace numérique où les patientes et les patients peuvent:
retrouver facilement toutes les informations importantes,
communiquer avec leur organisation de santé à tout moment,
organiser leurs rendez-vous et leur admission de manière intuitive,
recevoir des informations personnalisées et automatisées,
partager ces informations avec leur réseau de proches lorsque cela est souhaité.
Comment concevoir une Digital Front Door?
Il suffit d'observer d'autres secteurs.
Un magasin lumineux, ouvert et accueillant donne naturellement envie d'entrer.
Il en va de même dans le monde numérique.
Une expérience claire, intuitive et rassurante favorise l'adoption des services digitaux.
Concrètement:
Un accès simple dès le premier contact
L'identification et l'intégration des patients doivent être aussi simples que possible.
Plus l'accès est rapide, plus les services numériques sont réellement utilisés.
Une expérience pensée pour les patients
Une navigation intuitive, conçue selon une approche mobile first.
Des informations faciles à trouver.
Des vidéos lorsque cela apporte plus de valeur que de longs documents PDF.
Une communication adaptée aux besoins réels des patientes et des patients.
Des fonctionnalités utiles dès le premier jour
Une Digital Front Door crée de la valeur avant même le premier rendez-vous.
Par exemple :
découvrir les prestations proposées,
préparer son admission,
réserver un rendez-vous,
recevoir des informations personnalisées,
retrouver facilement les bons contacts.
Une sécurité adaptée au bon moment
L'expérience doit rester aussi fluide que possible.
Les mécanismes d'identification renforcée interviennent uniquement lorsqu'ils deviennent nécessaires, par exemple lors d'une inscription, d'une prise de rendez-vous ou d'une admission.
Les informations publiques, les offres, les coordonnées ou les services accessibles peuvent rester disponibles sans procédure d'identification complexe.
Cette approche favorise l'utilisation tout en garantissant un niveau de sécurité élevé lorsque cela est nécessaire.
Conclusion
Une Digital Front Door n'est pas un projet ponctuel.
Elle constitue le point d'accès numérique à un parcours patient fluide et évolue avec votre organisation.
Elle simplifie l'accès, favorise les interactions numériques et crée les bases d'une prise en charge continue (Continuity of Care).
Et vous?
Quelle est votre vision de la Digital Front Door ?
Quels éléments sont essentiels selon vous, du point de vue des patientes, des patients ou des professionnels de santé ?
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