Questions fréquemment posées

L'application heyPatient est une offre destinée aux personnes physiques (utilisateurs) domiciliées en Suisse ayant atteint l'âge de 18 ans.

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L'application heyPatient vous aide, vous et vos proches, à garder un œil sur vos rendez-vous médicaux. Vous avez toujours des documents importants, y compris des cartes d'assurance, rapidement à portée de main. Avec "heyFamily", vous partagez la vue commune des rendez-vous et vous vous soutenez mutuellement dans les soins de santé au quotidien.

SwissID répond aux exigences les plus strictes en matière de sécurité et de protection des données.

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👉 Plus d’informations ici : SwissID – Sécurité et confidentialité

Les informations que vous stockez dans heyPatient sont stockées sous forme cryptée dans le Microsoft Azure Cloud en Suisse. Vos données ne quittent pas la Suisse. La transmission est également cryptée. Vous décidez avec qui vous partagez vos données (par exemple, les hôpitaux, heyFamily). 

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Plus d'informations sur la manière dont nous protégeons vos données : Déclaration de confidentialité de l'application heyPatient (en allemand).

Pour une sécurité maximale, nous utilisons SwissID
SwissID est une solution de connexion sécurisée, intersectorielle et une alternative suisse aux connexions via les réseaux sociaux.

Pour utiliser les fonctionnalités de base de l'app, le niveau de sécurité le plus bas de SwissID (adresse e-mail et mot de passe) suffit.

SwissID permet aussi d’accéder de manière sécurisée à de nombreux autres services numériques – comme le dossier électronique du patient (DEP) – ainsi qu’à plus de 200 services en ligne, par exemple ceux de la Poste ou dans le domaine de l’eBanking.

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Vous avez des difficultés à vous connecter avec SwissID ?

👉 Trouvez de l’aide directement sur la page FAQ de SwissID.

Nous transmettons des données sensibles à vos partenaires de santé, uniquement avec votre accord. Pour éviter tout abus, certaines fonctions de l’app nécessitent une identité SwissID vérifiée – afin de s’assurer que personne d’autre ne puisse accéder à vos données ou à vos rendez-vous.

La vérification est demandée automatiquement si nécessaire, et peut être effectuée facilement dans l'app. Vous serez guidé·e pas à pas. La vérification se fait en quelques minutes, soit automatiquement, soit via un contrôle manuel qui prend au maximum 1 à 2 jours.

SwissID accepte tous les passeports biométriques ainsi que la carte d’identité suisse.

Vous souhaitez une autre option de vérification d’identité ?

👉 Certains partenaires de santé proposent d'autres moyens, comme l’authentification à deux facteurs. Vous verrez directement dans l’app quelles options sont disponibles – ou renseignez-vous auprès de votre partenaire de santé.

Personne n’a accès à vos données sans votre consentement explicite. Si vous partagez des données avec des tiers, l’app vous en informe et vous indique quelles données seront transmises – par exemple lors de la connexion avec un partenaire de santé de votre choix ou lors de l’enregistrement à un séjour.

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👉 En savoir plus dans notre politique de confidentialité

heyPatient.

L’icône heyPatient en haut à droite de la vignette du partenaire dans l’app indique si celui-ci est déjà connecté à heyPatient.

Nous développons constamment notre réseau et travaillons à l’intégration de nouveaux partenaires.

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👉 Retrouvez la liste actuelle des partenaires de santé connectés ici : Clients et partenaires | heyPatient

👉 Si votre partenaire de santé ne figure pas encore sur la liste, n’hésitez pas à nous écrire à team@heypatient.com – nous prendrons volontiers contact avec lui.

En vous connectant à un partenaire de santé – par exemple un hôpital ou une clinique de votre région – vous transmettez de manière sécurisée vos coordonnées et vos informations d’assurance. Cela vous apporte de nombreux avantages:

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• Une prise en charge plus rapide en cas d’urgence: Vos données sont déjà disponibles dans le système du prestataire. L’équipe peut se concentrer pleinement sur votre traitement – l’administration est réglée, la couverture d’assurance est vérifiée.

• Coordination numérique des rendez-vous: Vos rendez-vous apparaissent directement dans l’app – plus besoin de papier ni d’appels.

• Préparation facilitée: Des informations automatiques vous aident à bien vous préparer – par ex. concernant la période de jeûne ou les documents nécessaires.

• Rappels fiables: Vous recevez des rappels à temps pour ne rien oublier – rendez-vous, préparations ou médicaments.

• Implication des proches: Grâce à heyFamily, vous pouvez impliquer des personnes de confiance ou des proches – idéal pour les enfants, les personnes âgées ou dépendantes.

• Des informations toujours accessibles: Tous les détails importants sur vos rendez-vous, traitements ou informations pratiques sont disponibles dans l’app à tout moment.

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👉 Plus d’infos sur la connexion aux partenaires de santé et sur la fonction heyFamily directement dans l’app ou sur notre site web.

Pour modifier votre adresse e-mail heyPatient, accédez à votre profil et ouvrez la section "Coordonnées". Après avoir modifié l'adresse e-mail, cliquez sur "Sauver".

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Votre adresse e-mail heyPatient sera utilisée pour communiquer avec heyPatient et les partenaires de santé. Elle peut différer de l'adresse e-mail SwissID.

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Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail SwissID, veuillez suivre les instructions de SwissID.