Dernière mise à jour: août 2026

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1. Champ d’application

La présente déclaration de confidentialité explique comment heyPatient AG traite les données personnelles dans le cadre de l’exploitation et de l’utilisation du site Internet www.heypatient.com.

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Des déclarations de confidentialité distinctes peuvent s’appliquer à l’application heyPatient, à la heyPatient Patient Experience Platform ainsi qu’à d’autres produits et services.

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2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est:

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heyPatient AG
Technoparkstrasse 2
8406 Winterthur
Suisse

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Adresse e-mail pour les questions relatives à la protection des données: dpo@heypatient.com

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3. Bases juridiques et finalités du traitement

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données.

 

Lorsque le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne est applicable, nous traitons les données personnelles notamment:

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• afin de mettre à disposition, sécuriser et améliorer notre site Internet;

• afin de répondre aux demandes;

• afin de prendre des mesures précontractuelles ou d’exécuter un contrat;

• sur la base de votre consentement, par exemple pour l’envoi de newsletters ou l’utilisation de certains cookies;

• afin de respecter nos obligations légales;

• afin de poursuivre des intérêts légitimes, notamment l’exploitation d’un site Internet sûr, convivial et économiquement viable.

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4. Exploitation du site Internet

Our technology development is focused on the heyPatient Patient Experience Platform. We therefore use the established website platform provided by Wix.com Ltd., Israel, to build and operate this website.

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Lorsque vous consultez notre site Internet, les données suivantes peuvent notamment être traitées:

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• adresse IP;

• date et heure de l’accès;

• pages et contenus consultés;

• navigateur, système d’exploitation et type d’appareil;

• site Internet d’origine et identifiants techniques;

• interactions avec le site Internet;

• données de journalisation, d’erreur et de sécurité.

 

Ces données sont utilisées afin de mettre le site Internet à disposition, d’en assurer la sécurité, d’analyser les problèmes techniques et de produire des statistiques d’utilisation.

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Wix peut faire appel à des sociétés affiliées et à des sous-traitants dans différents pays. De plus amples informations figurent dans la déclaration de confidentialité et dans l’accord relatif au traitement des données de Wix.

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5. Wix Analytics

Nous utilisons les fonctions d’analyse intégrées à Wix afin de comprendre comment notre site Internet est utilisé et d’améliorer nos contenus et nos services. Cette analyse peut notamment porter sur les pages consultées, la durée des visites, l’origine du trafic, la localisation approximative, le type d’appareil et les interactions.

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Dans la mesure du possible, les données sont analysées sous une forme agrégée ou pseudonymisée. Les fonctions d’analyse non indispensables sont utilisées conformément aux préférences sélectionnées dans la bannière de cookies.

Nous n’utilisons actuellement ni Google Analytics ni suivi actif de Google Ads. Notre site Internet public peut cependant être indexé par des moteurs de recherche tels que Google et apparaître dans leurs résultats de recherche.

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6. Cookies et technologies similaires

Notre site Internet utilise des cookies et des technologies similaires. Certains cookies sont techniquement indispensables au fonctionnement sûr et correct du site. D’autres peuvent être utilisés à des fins d’analyse, d’intégration de contenus externes ou de marketing.

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Lors de votre première visite, vous pouvez définir vos préférences au moyen de la bannière de cookies. Les cookies non indispensables sont utilisés conformément à votre sélection. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment dans les paramètres relatifs aux cookies.

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Le blocage de certains cookies peut entraîner l’indisponibilité ou le fonctionnement limité de certaines fonctionnalités du site.

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7. Formulaires de contact

Lorsque vous nous contactez au moyen d’un formulaire, nous traitons les informations que vous fournissez, notamment:

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• nom;

• adresse e-mail;

• numéro de téléphone;

• organisation;

• fonction;

• contenu de votre message;

• informations techniques liées à l’envoi.

 

Nous utilisons ces données afin de traiter votre demande, de répondre à d’éventuelles questions complémentaires et d’établir ou de gérer une relation commerciale.

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Veuillez ne pas transmettre de données de santé, de documents médicaux, de numéros d’assurance, de documents d’identité ou d’autres informations confidentielles concernant des patientes ou des patients au moyen des formulaires généraux de notre site Internet.

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8. Chat du site Internet assisté par l’IA

Nous utilisons Wix Smart Chat sur ce site Internet. Ce chat assisté par l’intelligence artificielle est destiné à fournir des réponses automatisées aux questions générales concernant heyPatient.

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Lorsque vous utilisez le chat, vos messages, les données techniques d’utilisation et les coordonnées que vous fournissez volontairement peuvent être traités. Ce traitement est nécessaire afin de mener la conversation, de répondre à votre demande, d’assurer le fonctionnement sécurisé du chat et, si vous le souhaitez, de permettre à notre équipe de vous contacter.

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Les conversations peuvent être enregistrées dans la Wix Inbox et consultées par des membres autorisés de l’équipe de heyPatient AG. Wix peut faire appel à d’autres prestataires et sous-traitants pour fournir ses services assistés par l’IA.

Veuillez ne pas saisir dans le chat de données de santé, de résultats de laboratoire, de documents médicaux, de numéros d’assurance, de données d’identité ou d’autres données personnelles confidentielles. Le chat du site Internet ne réalise aucune évaluation médicale et ne fournit aucun diagnostic individuel ni aucune recommandation individuelle en matière de traitement ou de thérapie.

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Les réponses générées par l’IA peuvent être incomplètes ou incorrectes. Veuillez vérifier les informations importantes avant de vous y fier.

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Le chat du site Internet ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou des effets significatifs comparables à l’égard des personnes concernées.

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9. Newsletter avec Mailchimp

Nous utilisons Mailchimp pour l’envoi de notre newsletter. Mailchimp est un service de The Rocket Science Group LLC, aux États-Unis, qui fait partie du groupe Intuit.

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Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail ainsi que les éventuelles informations complémentaires que vous fournissez volontairement. Ces données sont utilisées pour envoyer la newsletter et, lorsque cette fonction est activée, pour analyser la distribution, l’ouverture des messages et les liens sélectionnés.

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Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans chaque newsletter. Votre adresse e-mail sera alors supprimée de la liste de diffusion active. Une conservation limitée peut rester nécessaire afin de documenter votre retrait et d’empêcher tout nouvel envoi.

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Mailchimp peut traiter des données aux États-Unis et dans d’autres pays. Le traitement est régi par l’accord relatif au traitement des données de Mailchimp et par les mesures de protection qui y sont prévues.

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10. Prise de rendez-vous avec Microsoft Bookings

Nous utilisons Microsoft Bookings pour la prise de rendez-vous. Lorsque vous réservez un rendez-vous, les données suivantes peuvent notamment être traitées:

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• nom;

• adresse e-mail et numéro de téléphone;

• organisation;

• rendez-vous sélectionné;

• informations fournies volontairement;

• données techniques d’utilisation.

 

Ces informations sont utilisées afin de planifier, confirmer, organiser et, le cas échéant, assurer le suivi du rendez-vous.

Veuillez ne pas saisir de données de santé ou d’informations confidentielles concernant des patientes ou des patients lors de la prise de rendez-vous. Microsoft peut traiter des données dans différents pays dans le cadre de la fourniture de ses services.

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11. Boutique, commandes et paiements

Certains produits ou services peuvent être commandés au moyen du Wix Store intégré à notre site Internet. La création d’un compte client n’est pas nécessaire.

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Dans le cadre d’une commande, nous pouvons notamment traiter:

• nom et coordonnées;

• adresse de facturation et de livraison;

• produits ou services commandés;

• valeur de la commande et informations relatives à la transaction;

• mode de paiement sélectionné;

• communications nécessaires au traitement de la commande.

 

Les paiements sont traités par les prestataires proposés au cours du processus de commande. Les informations nécessaires au paiement sont directement transmises au prestataire sélectionné. Selon le mode de paiement choisi, la déclaration de confidentialité de ce prestataire s’applique également.

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Les données complètes relatives aux cartes de paiement ou aux comptes bancaires sont en principe directement traitées par le prestataire de paiement. Nous recevons les informations de transaction nécessaires à la confirmation et au traitement de la commande.

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Les informations relatives aux commandes et à la comptabilité peuvent être conservées pendant une durée maximale de dix ans lorsque les obligations légales de documentation et de conservation l’exigent.

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12. Liens vers les réseaux sociaux

Notre site Internet peut contenir des liens vers nos profils sur les réseaux sociaux ou vers certaines publications sur Instagram et Facebook.

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La simple consultation de notre site Internet n’entraîne aucune transmission de données aux exploitants de ces plateformes. Des données peuvent uniquement être transmises lorsque vous cliquez sur le lien correspondant et quittez notre site Internet. Dès lors, les dispositions relatives à la protection des données de l’exploitant de la plateforme concernée s’appliquent.

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13. Destinataires et prestataires

Nous ne communiquons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans la présente déclaration, lorsqu’une obligation légale l’exige ou lorsque vous avez donné votre consentement.

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Les destinataires potentiels comprennent notamment:

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• Wix et ses sous-traitants;

• Mailchimp;

• Microsoft;

• les prestataires de paiement;

• les prestataires informatiques, d’hébergement, de communication et d’assistance;

• les autorités, lorsque la communication est imposée par la loi.

 

Les prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches respectives.

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14. Traitement des données à l’étranger

Certains de nos prestataires traitent des données personnelles en dehors de la Suisse ou de l’Espace économique européen.

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Lorsque des données sont transférées vers un pays qui n’est pas reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat, nous utilisons, lorsque cela est nécessaire, des garanties contractuelles appropriées, notamment des clauses contractuelles types reconnues. Lorsque la loi le permet, un transfert peut également reposer sur votre consentement, sur une nécessité contractuelle ou sur une autre exception légale.

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15. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement concerné ou aussi longtemps que des motifs légaux, contractuels ou techniques exigent leur conservation.

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Les critères suivants s’appliquent notamment:

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• Les demandes reçues par formulaire ou par chat sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les traiter et assurer un suivi commercial approprié.

• Les données relatives à la newsletter sont traitées jusqu’à votre désinscription ou au retrait de votre consentement.

• Les informations relatives aux rendez-vous sont conservées selon les besoins liés à leur organisation et à leur suivi.

• Les documents relatifs aux commandes et à la comptabilité peuvent être conservés pendant une durée maximale de dix ans lorsque la loi l’exige.

• La durée de conservation des journaux techniques et des données liées aux cookies dépend de leur fonction et des paramètres des services concernés.

 

Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées, sous réserve d’éventuelles obligations légales de conservation.

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16. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

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La transmission de données sur Internet peut néanmoins présenter des risques de sécurité. Une protection absolue ne peut pas être garantie.

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17. Vos droits

Sous réserve du droit applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment disposer des droits suivants:

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• obtenir des renseignements sur les données personnelles traitées à votre sujet;

• faire rectifier des données inexactes;

• demander la suppression de données;

• demander la limitation de certains traitements ou vous y opposer;

• obtenir ou faire transférer vos données, lorsque ce droit est applicable;

• retirer votre consentement avec effet pour l’avenir.

 

Pour exercer vos droits, veuillez contacter dpo@heypatient.com. Afin d’éviter toute communication non autorisée, nous pouvons demander une preuve d’identité appropriée.

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Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence ou à une autre autorité de contrôle compétente.

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18. Liens externes

Notre site Internet contient des liens vers des sites et des services de tiers. Leurs contenus et leurs traitements de données sont soumis aux déclarations de confidentialité des prestataires concernés.

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19. Modifications de la présente déclaration

Nous pouvons modifier la présente déclaration de confidentialité lorsque notre site Internet, les services utilisés ou les exigences légales évoluent. La version publiée sur notre site Internet au moment concerné fait foi.