Politique de confidentialité heyPatient

Date d'entrée en vigueur : 12 janvier 2022

Pourquoi est-ce important?

heyPatient est votre compagnon digital dans le domaine de la santé, vous donnant accès à des données et des rendez-vous importants à tout moment.

La protection et la sécurité de vos données personnelles sont notre priorité absolue.

Veuillez prendre un moment pour lire cette politique de confidentialité.

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Vos données vous appartiennent. Nous traitons vos données personnelles conformément aux lois sur la protection des données, pour assurer un soutien optimal en matière de santé.

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Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles, qui se réfèrent à des informations concernant une personne identifiée ou identifiable.

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Cette politique de confidentialité et les conditions d'utilisation s'appliquent à l'utilisation de la solution heyPatient, y compris l'application.

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La solution heyPatient a été développée et est exploitée par heyPatient AG, qui est responsable des données personnelles traitées via l'application et les interfaces web.

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En vous inscrivant à heyPatient et en acceptant cette politique de confidentialité, vous consentez au traitement de vos données personnelles (y compris les données de santé sensibles) comme décrit dans cette politique de confidentialité.

Si vous avez un compte mandataire, vous confirmez que vous êtes autorisé à ouvrir un compte mandataire pour la personne que vous représentez et à stocker et traiter les données personnelles (y compris les données de santé sensibles) de la personne représentée dans l'application heyPatient ou les interfaces web comme décrit dans cette politique de confidentialité.

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1 Utilisation de la solution heyPatient

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Téléchargement et enregistrement de l'application

Pour la connexion à l'application (en Suisse via SwissID par SwissSign), les informations obligatoires suivantes sont requises : votre prénom et nom, adresse e-mail et date de naissance. Ces informations peuvent être automatiquement enregistrées dans votre profil personnel si vous le souhaitez.

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Veuillez ne pas vous inscrire si vous ne souhaitez pas que nous traitions vos données personnelles et de santé ou celles de la personne que vous représentez.

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Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à utiliser l'application.

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Transmission et collecte de données personnelles

Lorsque vous vous inscrivez ou saisissez des données de contact, d'assurance et autres via l'inscription web, les données stockées dans votre compte heyPatient sont sécurisées dans le cloud. Vous pourrez accéder à ces données depuis plusieurs appareils.

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Vous pouvez retirer votre consentement à cette politique de confidentialité à tout moment avec effet pour l'avenir en supprimant votre compte, c'est-à-dire en désinstallant l'application.

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Données de santé

heyPatient peut être utilisé pour gérer des données de santé telles que des rendez-vous de santé et documenter des informations de santé.

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Les données de santé se réfèrent aux données personnelles relatives à la santé physique ou mentale d'une personne, y compris la prestation de services de santé, à partir desquelles des informations sur son état de santé peuvent être dérivées.

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Ces informations peuvent inclure des détails sur les maladies, les allergies, les médicaments, les adresses des hôpitaux, les dates de visites en clinique, les rapports médicaux, et plus encore.

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Service clients

Si vous nous contactez en rapport avec l'utilisation de l'application/interfaces web ou pour d'autres questions de service client, nous enregistrerons ce contact.

Vous pouvez également nous fournir des informations personnelles lorsque vous remplissez des formulaires, envoyez des e-mails lorsque vous avez des questions ou des préoccupations, lorsque vous nous signalez un problème avec l'application ou dans d'autres situations similaires où vous nous fournissez des informations vous concernant.  

Nous utilisons les données que vous fournissez exclusivement pour fournir le service que vous avez demandé. Dans la mesure où le RGPD s'applique, l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre b) du RGPD constitue la base juridique pertinente à cet égard.

Informations sur votre appareil

Nous ne collectons pas de données de localisation à partir de votre appareil. Lorsque vous utilisez l'application, nous recevons automatiquement des informations techniques telles que le type d'appareil mobile que vous utilisez, un identifiant d'appareil spécifique (par exemple, le numéro IMEI de votre appareil, l'adresse MAC de l'interface réseau sans fil de votre appareil ou le numéro de téléphone mobile utilisé par l'appareil ), les informations sur le réseau mobile, votre système d'exploitation mobile et le numéro de version du logiciel, l'adresse IP, le type de navigateur mobile que vous utilisez, le code de pays et de langue et les paramètres de fuseau horaire. Nous traitons ces données exclusivement pour fournir le service que vous avez demandé, l'article 6 (1) phrase 1 point b) du RGPD constitue la base juridique pertinente en conséquence, dans la mesure où le RGPD s'applique.

Nous collectons également des informations relatives à votre utilisation de l'application, telles que des fichiers journaux et des données d'administration, afin que nous puissions assurer le bon fonctionnement de l'application.  

Les processus de traitement des données qui ont lieu à cet égard sont donc dans notre intérêt légitime à vous offrir le meilleur service possible, en conséquence l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f) du RGPD constitue la base juridique pertinente pour le traitement dans la mesure où le RGPD s'applique.  

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2 Raisons du traitement de vos données personnelles

Nous traitons les données personnelles stockées dans le compte heyPatient, y compris les données de santé, aux fins suivantes : >Pour vous fournir l'application avec ses services et fonctionnalités et pour vous informer de tout changement ;

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• pour répondre aux demandes que vous recevez, telles que les demandes d'assistance d'application ou de compte ;

• pour continuer à développer, tester et améliorer l'Application, y compris en offrant de nouvelles fonctionnalités et caractéristiques ;

• pour mieux comprendre comment vous utilisez l'Application, y compris ses fonctionnalités et caractéristiques, et pour vous assurer que le contenu est présenté de la manière la plus efficace ;

• pour l'assistance, la maintenance, le dépannage et le dépannage de l'application afin d'assurer - entre autres mesures - la protection et la sécurité de l'application ; 

• pour effectuer des analyses et des tests de données, à des fins statistiques, pour la protection et la sécurité de l'Application, pour tester et valider les mises à niveau de l'Application ou pour le développement ultérieur de l'Application ;

• pour vous permettre d'utiliser les fonctionnalités interactives de l'Application lorsque vous choisissez de le faire ;

• pour vous inviter à participer à des groupes d'opinion liés au fonctionnement et à votre utilisation de l'application ou pour vous informer sur les activités de la communauté heyPatient ;

• si nécessaire si nous devons émettre un avertissement de sécurité ou une action de dépannage pour l'application ou votre compte heyPatient.

À cet égard, l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettres a) et b) constitue la base juridique pertinente aux fins susmentionnées, dans la mesure où le RGPD s'applique.

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3 Période de conservation

heyPatient ne conservera les données personnelles qu'aussi longtemps que nous en aurons besoin aux fins décrites dans la présente déclaration de protection des données, à moins qu'il n'existe une obligation légale de conservation plus longue.

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4 Divulgation des données personnelles

heyPatient peut transmettre les données personnelles stockées dans votre compte heyPatient à nos prestataires de services et sous-traitants qui sont impliqués dans le développement, le dépannage, le support, les tests, le déploiement et la maintenance de l'application en notre nom. Voir les informations au chapitre 6.

Dans tous les cas, nous ne transmettrons les données personnelles à des tiers que pour que nous puissions fournir, maintenir et héberger la fonctionnalité de l'application et fournir une assistance pour celle-ci.  

Nous pouvons divulguer des informations personnelles si nous sommes raisonnablement tenus de le faire par les autorités publiques ou si nous sommes tenus de le faire par la loi, y compris pour des raisons de sécurité nationale.  

Nous pouvons également divulguer des informations personnelles si nécessaire pour appliquer ou faire respecter nos conditions d'utilisation, cette politique de confidentialité ou d'autres accords, pour enquêter ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de heyPatient, de nos produits et services, et de nos clients et partenaires commerciaux, ou pour prendre des mesures pour prévenir ou empêcher une activité illégale, une fraude, d'éventuelles menaces à la sécurité des personnes, ou comme preuve dans un litige juridique.  

Il peut être consulté par les gouvernements étrangers, les tribunaux, les organismes chargés de l'application de la loi et de l'application de la loi et les organismes de réglementation fondés sur des lois étrangères. Nous essayons d'empêcher de telles possibilités d'accès avec les moyens dont nous disposons.  

Libération(s) de données personnelles accordée(s) par vous

Nous transmettons vos données personnelles ou celles que vous gérez si vous avez choisi de le faire dans l'application (par exemple via la fonctionnalité heyFamily ou la transmission de données aux prestataires de services).  

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5. Utilisation de l'application pour informer des tiers

L'application vous permet d'informer des tiers sur les informations et le contenu stockés dans votre compte heyPatient (par exemple, la fonctionnalité "Partager", "heyFamily" ou "Libérer").  

Vous pouvez utiliser ces fonctions pour envoyer par e-mail des données, des images et des informations, y compris des données personnelles, à des tiers, tels qu'un médecin, un prestataire de services médicaux ou une autre personne de votre choix. Ou vous pouvez donner à d'autres personnes l'accès aux données (par exemple, votre calendrier, vos allergies ou vos médicaments pris).  

Si vous décidez de fournir des informations personnelles à quelqu'un, faites-le avec précaution et assurez-vous que les informations ne parviennent qu'à ceux que vous souhaitez atteindre.

Veuillez noter que la communication par e-mail non crypté n'est pas sécurisée et que la divulgation de données personnelles est à vos propres risques et heyPatient n'est pas responsable de la protection ou de la sécurité des informations que vous transmettez à d'autres en utilisant l'application.

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6 Stockage des données personnelles

Nous avons pris les mesures de sécurité requises par la loi pour protéger les données personnelles stockées dans votre compte heyPatient, y compris la conclusion d'accords sur le traitement des données de commande avec les destinataires des données.  

Si vous êtes dans l'UE en tant qu'utilisateur de l'application et que le RGPD s'applique en conséquence - en particulier conformément à l'article 3, paragraphe 2, lit. 5 RGPD. Veuillez noter qu'il existe une décision d'adéquation en faveur de la Suisse et donc une garantie suffisante au sens de l'article 45, paragraphe 1, phrase 1 DSGVO.

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7 La sécurité de vos données personnelles

heyPatient prend les mesures de sécurité administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles. Nous employons des procédures et des fonctions de sécurité strictes, y compris des techniques de cryptage, et prenons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que les données personnelles sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité.

Pour une sécurité maximale contre les accès non autorisés, heyPatient utilise des fournisseurs d'identité pour l'enregistrement et l'authentification (en Suisse : SwissID).

Vous êtes responsable de la protection contre tout accès non autorisé à l'application et aux données personnelles qui y sont stockées. heyPatient vous recommande d'utiliser une protection par mot de passe sécurisée en utilisant une combinaison de lettres, de chiffres et de symboles et d'utiliser un mot de passe différent pour accéder à heyPatient que pour les autres applications.

Gardez vos données d'accès secrètes et ne les divulguez à personne. heyPatient ou SwissSign en tant que fournisseur de la SwissID ne sont pas responsables des mots de passe perdus, volés ou compromis ou de l'accès à votre compte heyPatient par un utilisateur non autorisé si cela a été causé par vous.  

Si vous pensez que votre compte ou votre compte a été compromis, veuillez nous contacter dès que possible à

support@heypatient.com ou 

+41 44 586 02 01.

Lors de la transmission d'informations via heyPatient, nous chiffrons les données.  

Bien que nos partenaires techniques et nous-mêmes fassions de notre mieux pour protéger les données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations transmises à l'application.

8 Exercice de vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles ou à celles stockées dans votre compte heyPatient, de faire rectifier ou supprimer les données, de vous opposer à leur traitement ou d'en restreindre l'accès.  

Vous avez également le droit de révoquer votre consentement au traitement de vos données personnelles avec effet pour l'avenir.

Si vous pensez que le traitement de vos données par nos soins enfreint ces dispositions ou la loi applicable en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter ou contacter l'autorité de contrôle dont vous dépendez pour déposer une plainte ici.

Vous avez le droit de recevoir une copie des données personnelles ou d'envoyer les données personnelles stockées dans votre compte heyPatient à un autre organisme responsable. Pour des raisons de sécurité, avant de fournir les informations qui vous sont demandées, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité.  

Les mêmes droits sont également accordés aux personnes concernées capables de jugement, au nom desquelles un compte mandataire a été ouvert, à l'égard des données personnelles les concernant.

Afin d'exercer ces droits en relation avec les données personnelles, veuillez contacter heyPatient par e-mail à datenschutz@heypatient.com ou par courrier comme indiqué au paragraphe 12, Contact.  

Nous traitons ces demandes conformément aux lois locales et à nos politiques et procédures.  

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9 "Ne pas suivre"

Nous n'autorisons pas les tiers à collecter des données personnelles lorsque vous utilisez l'application.

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10 enfants

La collecte des données personnelles des personnes de moins de 18 ans n'est possible que par l'intermédiaire de leurs représentants légaux.

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11 Modifications de cette politique de confidentialité

Vous serez informé des modifications futures de cette déclaration de protection des données par e-mail ou au moyen d'un message push dans l'application.

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12 contacts

Les questions, commentaires et demandes concernant cette politique de confidentialité sont les bienvenus et doivent être adressés aux adresses de contact ci-dessous :  

datenschutz@heypatient.com

Adresse postale: 

heyPatient SA

Toesstalstrasse 234

CH-8405 Winterthour, Suisse

heyPatient SA

Schumannstrasse 27

60325 Francfort, Allemagne

Vous trouverez d'autres coordonnées dans les mentions légales sur www.heyPatient.com .   

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