Politique de confidentialité heyPatient application

Date d'entrée en vigueur : 12 janvier 2022

Dernière mise à jour : 5 novembre 2025

Pourquoi cette declaration de protection des donnees est importante

heyPatient est votre compagnon digital dans le domaine de la sante.

La protection de vos donnees personnelles est essentielle pour nous.

Veuillez prendre un moment pour lire cette declaration. Vos donnees vous appartiennent.

Cette declaration explique quelles donnees nous traitons, a quelles fins, sur quelle base juridique et quels droits vous avez. Elle s’applique a l’application heyPatient ainsi qu’aux interfaces web associees comme l’enregistrement digital, le self check-in ou les terminaux d’appel patient.

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Responsable du traitement

heyPatient AG, Technoparkstrasse 2, CH-8406 Winterthur, est responsable du traitement des donnees dans l’application et dans les interfaces web.

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Donnees traitees

Le type de donnees depend de l’utilisation.
Lors de l’enregistrement et de l’utilisation de nos services, les categories suivantes peuvent etre traitees :

Donnees personnelles generales, par exemple:
• Donnees d’identification (nom, date de naissance, e-mail, numero de telephone)
• Donnees d’assurance (p. ex. assureur, numero d’assurance, numero AVS)

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Donnees personnelles sensibles, par exemple:
• Donnees de sante (p. ex. rendez-vous, documents, resultats, imagerie)

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Donnees techniques et d’utilisation, par exemple:
• Informations sur l’appareil et l’utilisation (type d’appareil, version du systeme, adresse IP, langue, fuseau horaire)
• Demandes de support et journaux techniques pour garantir un fonctionnement sur et stable

Les donnees precises dependent de votre interaction, par exemple l’enregistrement digital, la confirmation d’un rendez-vous ou le telechargement de documents. Seules les donnees necessaires sont collectées selon les exigences du prestataire.

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La declaration de protection des donnees du prestataire vous sera presentee et doit etre acceptee.
Dans ce cas, heyPatient fournit uniquement l’infrastructure technique et traite les donnees pour le compte du prestataire.

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Controle et securite des donnees

Pour l’enregistrement et la connexion, heyPatient utilise des fournisseurs d’identite securises (en Suisse : SwissID). Cela garantit que seules des personnes verifiees ont acces a leurs donnees de sante. heyPatient ne conserve pas les mots de passe SwissID, mais uniquement les informations necessaires a l’authentification.

Les donnees saisies dans l’application (profil, rendez-vous, documents, allergies, etc.) restent protegees et sous votre controle.
Les prestataires de soins n’y ont acces que si vous les partagez explicitement, par exemple lors d’un enregistrement digital, d’un check-in ou d’un envoi de donnees.

Vous gardez ainsi le controle total de vos donnees – un avantage essentiel de la solution heyPatient.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles conformes a l’art. 8 revLPD pour proteger vos donnees contre l’acces non autorise, la perte ou l’usage abusif.

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Finalites du traitement

Nous traitons vos donnees pour :
• fournir et ameliorer l’application heyPatient et les interfaces web
• permettre les interactions digitales avec les prestataires de soins
• assurer la securite, la stabilite et le support
• vous informer sur les fonctionnalites et services
• respecter nos obligations legales

Nous utilisons des donnees anonymisees et agregées pour optimiser les services et processus avec les prestataires.
Le traitement est conforme a l’art. 6 revLPD et, le cas echeant, au RGPD.

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Consentement

En vous enregistrant ou en vous inscrivant digitalement, vous acceptez le traitement de vos donnees tel que decrit.
Ce consentement couvre egalement des fonctions supplementaires comme le self check-in ou les terminaux d’appel patient.
Aucun nouveau consentement n’est requis si vous avez deja valide la declaration auparavant.

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Communication des donnees

Les donnees personnelles ne sont partagees que:
• avec des prestataires techniques (hebergement, maintenance, support)
• avec votre prestataire de soins, si vous l’avez autorise
• lorsque la loi l’exige

Les donnees sont traitees exclusivement en Suisse et dans l’UE.
Un transfert vers d’autres pays n’a lieu qu’en presence d’une decision d'adequation (art. 16 revLPD / art. 45 RGPD) ou de garanties appropriees.

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Partage d’informations avec des tiers

L’application vous permet de partager des informations de votre compte heyPatient via des fonctions comme « Partager », « heyFamily » ou « Acces ».

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Vous pouvez transmettre des donnees, documents ou images (y compris des donnees personnelles) a une medecin, un prestataire medical ou une personne de confiance. Vous pouvez egalement accorder l’acces a certaines informations comme votre timeline, vos allergies ou votre medicamentation.

Veuillez utiliser ces fonctions avec prudence et verifier les destinataires.
Les e-mails non cryptes ne sont pas securises et tout partage se fait a vos risques. heyPatient ne peut garantir la protection des informations que vous partagez de maniere autonome.

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Duree de conservation

a) Donnees dans votre compte

Les donnees saisies ou affichees restent visibles tant que vous conservez votre compte ou jusqu’a leur suppression par vous.

b) Donnees liees a la connexion digitale

Les donnees necessaires pour une connexion active avec un prestataire sont conservees tant que la connexion existe. Elles sont supprimees une fois la connexion interrompue ou le contrat termine.

c) Donnees chez le prestataire

Les donnees transmises au prestataire (p. ex. enregistrement, confirmation) relevent de sa responsabilite. Vous pouvez lui demander la suppression directement.

Vos droits

Vous pouvez, a tout moment :
• demander l’acces aux donnees stockees par heyPatient
• demander la rectification des donnees incorrectes
• demander la suppression des donnees dans votre compte
• retirer votre consentement pour l’avenir (le traitement anterieur reste licite)

Pour les donnees detenues par un prestataire, veuillez le contacter directement.

Contact heyPatient : datenschutz@heypatient.com
heyPatient AG, Technoparkstrasse 2, 8406 Winterthur

Nous traitons ces demandes conformement a la revLPD et, lorsque applicable, au RGPD.

Do Not Track

Nous n’autorisons pas des tiers a collecter des donnees personnelles lors de l’utilisation de l’application.

Enfants

L’utilisation ou l’enregistrement est autorise pour les personnes de moins de 16 ans uniquement avec le consentement de leur representant legal.

Droit de reclamation

En cas de violation presume du droit applicable, vous pouvez contacter l’autorite de protection des donnees competente.

Contact pour les questions liees a la protection des donnees

📧 dpo@heypatient.com
📞 +41 44 586 02 01

Vous trouverez d'autres coordonnées dans les mentions légales sur www.heyPatient.com .   

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