Comment créer une expérience patient fluide et continue
- Regula Spuehler
- 14 août
- 3 min de lecture
Les patientes et les patients n’entrent depuis longtemps plus en contact avec une organisation de santé par un seul point d’accès numérique.
Ils recherchent des informations depuis chez eux, reçoivent une modification de rendez-vous en déplacement, se préparent à un traitement ou cherchent la bonne salle de soins sur place.
Une bonne expérience patient se construit tout au long du parcours de soins.
La Digital Front Door de heyPatient relie ces points de contact pour créer une expérience fluide et continue : via l’application, le web, les bornes en libre-service, les Patient Call Systems, des accompagnateurs numériques couvrant l’ensemble du parcours, comme le Patient Concierge numérique, ainsi que de nombreux autres modules fonctionnels que vous pouvez activer et configurer selon les besoins de votre établissement.
À titre d’exemple, un parcours ambulatoire ou stationnaire peut se présenter ainsi :
La bonne information, au bon moment et au bon endroit
Les patientes et les patients reçoivent exactement les informations et les tâches nécessaires à l’étape suivante :
Rendez-vous avec l’heure, le lieu et le professionnel de santé responsable
Tâches de préparation concrètes à effectuer par le patient
Documents, formulaires et informations spécifiques au traitement mis à disposition au moment opportun
Accompagnement numérique après le traitement
La communication est disponible dans jusqu’à 21 langues et peut être adaptée aux différents groupes de patients et contextes de prise en charge.
L’expérience patient commence avant l’admission et ne s’arrête pas à la sortie.
Une évolution continue
Une expérience patient moderne doit également rester à jour sur le plan technologique.
C’est pourquoi heyPatient développe continuellement sa Digital Front Door, notamment au moyen de mises à jour permanentes en matière de sécurité et de conformité, d’améliorations de l’expérience utilisateur et de nouvelles fonctionnalités fondées sur les bonnes pratiques.
La prise en charge du nouveau design Liquid Glass d’Apple en est un exemple récent.
L’application heyPatient pour iOS est continuellement adaptée aux nouvelles directives de design.
Les clientes et les clients bénéficient ainsi automatiquement d’une expérience utilisateur moderne et intuitive, sans devoir lancer leur propre projet de développement.
Et puisque nous parlons de simplicité : le développement continu de la plateforme de base est inclus dans nos frais de service. Il en va de même pour les coûts d’exploitation, le support de premier à troisième niveau et de nombreuses autres prestations. Vos équipes de finance et de contrôle de gestion apprécieront cette transparence des coûts.
Connecter les systèmes existants, harmoniser l’expérience patient
Les organisations de santé utilisent souvent différents systèmes d’information hospitaliers, processus et niveaux de maturité numérique. Au sein des groupes, cette hétérogénéité s’accentue avec chaque nouveau site et chaque acquisition.
La heyPatient Patient Experience Layer crée une couche stable et configurable au-dessus de cet environnement. Elle relie les systèmes existants et orchestre les contenus, les tâches, les rendez-vous, les identités et les événements tout au long du parcours patient.
Il en résulte une expérience patient cohérente et conforme à la marque, indépendamment des systèmes en place et du niveau de maturité numérique de chaque site.
IMPORTANT : heyPatient ne remplace pas les systèmes cliniques centraux.
La plateforme étend l’environnement informatique existant. Elle peut être intégrée une seule fois, puis déployée à l’échelle du groupe. De nouveaux sites, canaux et services peuvent être ajoutés progressivement.
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