Sur la voie de la transformation numérique, de nouvelles possibilités apparaissent pour plus de flexibilité - également dans l'utilisation des bâtiments. L'expérience du patient est toujours au centre des préoccupations.
Situation de départ
Dans le cadre de la construction du nouvel hôpital à l'hôpital cantonal de Baden, un deuxième bâtiment partenaire a été construit. Il abrite sur sept étages, entre autres, la physiothérapie, l'embolatorium de la clinique pédiatrique, la consultation de médecine interne, le service ambulatoire de la clinique pédiatrique, la consultation de coagulation, l'infectiologie, la psycho-oncologie ainsi que les centres vasculaire, de la douleur et des tumeurs. Des partenaires externes tels que l'EPFZ, la fondation Transfusion CRS Argovie-Soleure et d'autres prestataires de services ainsi que les bureaux de la KSB se trouvent également dans le nouveau bâtiment.
Problématique
Idéalement, la nouvelle Maison des partenaires II devrait pouvoir fonctionner dès le début sans guichet d'accueil avec administration des patients. Comment cela a-t-il pu être mis en œuvre de manière centrée sur le patient, y compris pour les patientes ne disposant pas de l'application heyPatient ?
Exigence
Un accueil numérique des patients accueille les patients, les accompagne numériquement et les dirige vers le bon endroit. Pour que cela soit possible, les patients doivent pouvoir s'inscrire numériquement, indépendamment du lieu, également sur la base du web, et recevoir une identification pour un OnSite Self-Checkin sur place dans la nouvelle Maison des partenaires II.
Si, du point de vue de l'administration des patients, des questions doivent encore être clarifiées à l'entrée, le patient concerné doit être prié de se présenter dans le bâtiment principal.
L'utilisation doit être aussi simple que possible, avec ou sans compte heyPatient.
Mise en œuvre
Au début, la mise en œuvre de la réception virtuelle avec self-checkin était envisagée avec un guidage de l'utilisateur via un terminal. Pour des raisons de place et de police du feu, on y a renoncé.
Dans la zone d'accueil, un "Bienvenue" signale désormais l'accueil virtuel et l'application KSB comme accompagnateur numérique dans le quotidien de la santé.
L'accompagnement numérique démarre en scannant le code QR mis à disposition, qui mène à la page de bienvenue avec une illustration du nouvel établissement partenaire.
Une collaboratrice virtuelle de la réception accueille les patients en suisse allemand. Les offres du KSB dans le nouveau bâtiment sont présentées.
Le self-check-in peut être effectué en quelques étapes.
Accompagnement et guidage des patients
Comme d'habitude chez heyPatient, le service d'auto-enregistrement propose aux patients un guidage de l'utilisateur en 17 langues.
Le site web indique en outre la prochaine réception de patients occupée et propose immédiatement une navigation avec Google Maps.
De même, il est possible à tout moment de s'inscrire en ligne à court terme et les possibilités de contact souhaitées sont affichées.
Et que se passe-t-il en arrière-plan ?
Dès qu'un self check-in a été effectué avec succès, un changement de statut a lieu dans l'ERP afin que les collaborateurs soient informés que le patient est dans l'établissement.
Si des clarifications sont encore en cours dans l'administration des patients, pour lesquelles le patient doit se rendre au guichet occupé, cela est indiqué, avec navigation vers le bâtiment principal.
Fonctionnalité - comme Service
La nouvelle fonctionnalité peut également être utilisée sur d'autres sites du KSB.
Lorsque le nouveau service est activé dans heyPortal, celui-ci génère le code QR, point de départ du guidage des patients. D'autres contenus, comme par exemple l'image du bâtiment, peuvent être facilement configurés
Simplifier les soins de santé
Alléger la charge de travail des collaborateurs, automatiser les processus, une utilisation des bâtiments sans guichet d'administration obligatoire pour les patients : où souhaitez-vous une simplification ?
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