Les patientes et patients ne veulent plus attendre
- Regula Spuehler
- 26 juin
- 3 min de lecture
Ce qu’ils attendent ? Des parcours clairs – et un vrai lien.
La salle d’attente est pleine.Pas seulement sur place – mais aussi en ligne.
Les patients ne cherchent pas seulement un rendez-vous.Ils cherchent de l’orientation, de la clarté, et le sentiment : « Je suis pris au sérieux. »
Ce qu’ils trouvent souvent: Une inscription ici, un résultat ailleurs, un identifiant supplémentaire entre deux –beaucoup de numérique, mais peu de cohérence.
Et pourtant, ils sont prêts .Prêts à participer. Prêts à s’impliquer – à condition que ce soit simple, fluide, et pensé pour eux.
La volonté est là – depuis longtemps
Beaucoup d’établissements de santé ont commencé leur transformation. Et c’est une bonne chose.
Mais la numérisation ne déploie tout son potentiel que lorsqu’elle fonctionne aussi pour les patientes et patients.
L’étude Digital Health Radar de Swisscom est claire:
Les hôpitaux digitalisent avant tout pour optimiser leurs processus internes – et non pour améliorer l’expérience des patient·e·s..
Parallèlement, l’étude de digitalswitzerland montre ce que les patient·e·s attendent réellement:
Des services numériques simples, une communication claire, une interaction fluide.
Connectés – même à l’âge d’or
L’étude de Pro Senectute le confirme:
Les seniors utilisent smartphones, tablettes et ordinateurs avec aisance – y compris pour leur santé.
„Ma mère a fait son admission à l’hôpital en ligne – à 84 ans. C’était plus facile que de se garer devant la clinique.“ – Proche
Ils veulent faire partie du système.
Et surtout ne pas être exclus – là où cela compte le plus : en matière de santé.
Des contextes variés – mais des attentes communes
Les solutions modernes vont bien au-delà du formulaire numérique. Elles permettent une interaction ciblée tout au long du parcours de soins, adaptée au rythme et au contexte.
En cas d’urgence, la rapidité et la clarté sont essentielles
En ambulatoire, l’organisation est centrale : informations, check-lists, préparation
En hospitalisation ou en rééducation, des interactions continues et dosées accompagnent le rétablissement – sans surcharger
Et tout cela en version multilingue, accessible, et au choix du patient:Via app ou navigateur, sur leur appareil, à leur rythme, dans leur langue.
Pas besoin de tout lancer d’un coup. Ce qui compte, c’est de bien commencer.
Qui démarre aujourd’hui avec une approche claire et centrée sur les patient·e·speut ensuite évoluer étape par étape – en sachant que tout est possible.
Centré sur les patient·e·s. Et disponible en un clic.
Un début évident : l’admission numérique
Beaucoup d’établissements commencent par une étape simple et efficace:
L’admission numérique des patient·e·s.
Disponible sur votre site, via QR code ou lien direct
Guidée pas à pas, en 21 langues
Basée sur HL7 FHIR, sécurisée et standardisée
Configurable avec mentions légales, services additionnels, champs personnalisés
Intégration fluide avec des ERP comme Navision, SAP, Nexus
Transmission directe des données pour validation finale
Aucune action requise pour l’identification du patient
Vérification préalable des données pour cohérence et complétude
👉 Disponible aussi en version PDF par e-mail – simple, rapide, efficace.
Ce que les équipes constatent
✔ Moins de questions en retour
✔ Meilleure qualité des données – avant même l’admission
✔ Processus d’accueil plus détendus
Des données disponibles plus tôt et mieux structurées,c’est aussi une facturation fluide dès l’entrée.
L’admission numérique soulage – les personnes comme les processus.
Oui, même la facture est numérique
Ce n’est peut-être pas le moment le plus marquant –mais c’est une obligation.
La copie numérique de la facture est fournie automatiquement, conformément aux normes.
📄 Accessible aux patient·e·s
📂 Archivage automatique possible
➡ Conforme HL7 FHIR et prêt pour l’audit
Une numérisation au service des gens
La refonte complète ? Inutile dès demain.Mais le premier pas doit être simple et porteur de valeur.
Des solutions intelligentes…
✅ S’intègrent facilement aux processus existants
✅ Allègent la charge des équipes
✅ Atteignent les patient·e·s – de manière tangible, mesurable, humaine
Avec respect pour vos réalités. Avec attention à l’expérience vécue.
Avec un effet concret.
Les patient·e·s sont prêt·e·s.
Now it's our turn.
C’est à NOUS de jouer.
👉 Lancez-vous – par exemple avec une admission numérique qui fait la différence.
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