Accompagnement patient intelligent et Virtual Workforce: Le niveau supérieur de l'optimisation
- Regula Spuehler
- il y a 5 jours
- 3 min de lecture
Ce que les hôpitaux suisses de premier plan utilisent depuis des années vient de franchir un cap supplémentaire.
Un chiffre qui en surprend plus d'un..
35 CHF. Par rendez-vous. C'est l'économie que le Kantonsspital Baden a calculée dès 2019 dans une analyse de cas métier solide.
En passant simplement de la communication de rendez-vous papier à la communication numérique.
Le résultat d'un processus unique, clairement défini et automatisé. Déployable en quelques semaines, perceptible dès le premier jour.
C'est une expertise en optimisation des processus intégrée en standard dans la plateforme heyPatient depuis des années.
Ce qui est disponible en standard depuis longtemps
Ceux qui travaillent aujourd'hui avec heyPatient ont accès à une plateforme qui va bien au-delà d'un portail patient.
Depuis des années, nous proposons un accompagnement patient spécifique au type de rendez-vous, flexible à configurer et qui fournit automatiquement exactement ce que chaque rendez-vous requiert.
Concrètement:
Instructions patients spécifiques au type de rendez-vous
Chaque rendez-vous est différent. Un examen IRM a des exigences différentes d'une consultation ambulatoire ou d'une intervention chirurgicale. heyPatient transmet automatiquement les bonnes instructions au bon moment, dans la bonne langue. Configurable, évolutif, avec un effort minimal pour votre équipe.
Tâches patient automatisées avant, pendant et après le rendez-vous
Les patients reçoivent des tâches structurées tout au long de leur parcours. Avant le rendez-vous: préparation, formulaires, confirmations. Pendant le séjour: orientation et prochaines étapes. Après le rendez-vous: suivi, documents, communication de suivi. Tout automatisé, tout traçable.
Navigation patient numérique
Les patients savent où ils sont et où ils doivent aller. Le système les guide activement, de l'accueil au service, jusqu'à la salle de traitement. L'orientation comme standard, l'incertitude comme exception.
Tout cela est une pratique établie dans les institutions de santé suisses de premier plan depuis des années. Une expertise en optimisation des processus, disponible immédiatement.
L'opportunité dans le quotidien clinique
Une grande partie du travail quotidien dans les hôpitaux est récurrente et structurellement prévisible. Répondre aux questions. Orienter les patients. Expliquer les documents. Envoyer des rappels. Assurer le suivi des tâches.
Ces tâches méritent une solution intelligente. Et les capacités ainsi libérées méritent un meilleur usage.
La pénurie de personnel rend cette évolution encore plus urgente. La réponse réside dans une automatisation intelligente qui intervient là où elle produit le plus grand effet.
Virtual Workforce: Le niveau supérieur
C'est précisément ici qu'intervient la Virtual Workforce. Elle s'appuie sur l'expertise éprouvée de heyPatient en matière de processus et la porte à un nouveau niveau.
Réponses automatisées aux questions des patients, en continu
Le système connaît les questions fréquentes et y répond de façon proactive. Le patient obtient immédiatement une réponse claire. L'équipe gagne en concentration pour ce qui compte vraiment.
Communication proactive tout au long du parcours patient
Rappels, étapes de préparation, informations de suivi, tout fonctionne automatiquement, spécifique au type de rendez-vous et multilingue. Le système pilote, l'équipe décide.
Escalade intelligente
Ce qui peut être résolu automatiquement l'est automatiquement. Ce qui nécessite une compétence humaine parvient à la bonne personne au bon moment. Chaque situation reçoit l'attention qu'elle mérite.
Plus de temps pour ce qui compte
La Virtual Workforce restitue aux collaborateurs ce qu'une journée clinique bien remplie leur demande chaque jour: du temps et de la concentration pour l'accompagnement personnel, la conversation qui compte vraiment, l'évaluation médicale qui définit des soins de qualité.
Les organisations qui franchissent ce pas constatent: Efficacité et expérience patient se développent ensemble. Une équipe qui peut se concentrer sur l'essentiel le fait ressentir à ses patients.
Expertise processus disponible immédiatement, extensible individuellement
Ce que heyPatient propose en standard fonctionne dès le premier jour. Des configurations éprouvées, testées dans de vrais déploiements auprès d'institutions de santé suisses de premier plan. Les meilleures pratiques, immédiatement disponibles.
Ce qui va au-delà, nous le mettons en oeuvre ensemble. Workflows individuels, exigences spécifiques, adaptations propres à chaque clinique. Commencer petit, voir des résultats rapidement, évoluer avec souplesse.
Curieux de savoir comment la Virtual Workforce s'appuie sur ce que vous avez déjà?
Parlons-en.
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