Lorsqu'il s'agit de santé, les choses deviennent rapidement personnelles et émotionnelles. C'est pourquoi le personnel de santé fait tout son possible, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour rendre l'expérience du patient aussi agréable que possible, en plus de fournir un traitement compétent.
Outre le traitement et les soins, une communication claire et compréhensible ainsi que l'intégration du réseau de soins sont quelques-uns des points à prendre en compte. Il y a ici beaucoup de choses qui sont importantes pour le personnel, mais souvent désagréables pour les patients: Formulaires et questionnaires, documents manquants, organisation du transport, etc.
Ce que les patients vivent au cours d'un traitement ou d'une maladie peut être décrit dans un parcours du patient. Cela permet à toutes les personnes concernées de suivre l'expérience du patient du début à la fin, de manière interdisciplinaire.
Qu'est-ce que le parcours du patient ?
D'une part, le parcours du patient montre où et quand a lieu l'interaction. D'autre part, il montre quels sont les problèmes et les moments positifs vécus par les patients.
Voici quelques exemples de questions qui sont posées pendant le développement :
Comment Mme Müller s'informe-t-elle de la spécialisation de votre clinique ? Comment se déroulent l'inscription, l'enrôlement et les autres tâches administratives du point de vue du patient (formulaires, questionnaires, confirmation de rendez-vous, etc.) ? Quelles informations M. Muster reçoit-il sur la procédure prévue ? Quel est le déroulement du traitement et les soins ultérieurs avec les informations pré et postopératoires associées ?
Ces questions, ainsi que d'autres, façonnent l'expérience du patient et sont donc pertinentes pour la satisfaction du patient.
Pourquoi est-ce important ?
À l'aide des réponses, le parcours du patient peut être créé puis optimisé sur une base interdisciplinaire.
De petits changements peuvent souvent avoir un impact important. En même temps, les avantages de ces changements peuvent être démontrés ou analysés en profondeur. Dans le but d'améliorer la satisfaction des patients.
Quelle est la procédure ?
L'expérience a montré que 5 à 10 entretiens avec des patients et des membres du personnel par service sont nécessaires pour avoir une bonne idée du parcours du patient. Un processus supplémentaire et un suivi des patients complètent l'aperçu de la situation générale obtenu à partir des entretiens.
Quel est l'avantage ?
Une analyse bien étayée du parcours du patient constitue une base importante pour la prise de décision concernant les projets de numérisation interne dans le secteur des soins de santé. Dans le cas de projets déjà connus, l'analyse du parcours du patient permet de compléter les hypothèses déjà formulées ou de procéder à une vérification/affûtage final.
Et si les ressources internes pour une analyse font défaut ?
Nous nous ferons un plaisir d'effectuer l'analyse pour vous. Ce que nous offrons :
1. Visualisation du parcours du patient pour un domaine donné
Analyse de l'activité, "pains & gains", courbe émotionnelle avec déclarations
2. Analyse des entretiens approfondis
5-10 entretiens avec les patients et le personnel chaque
3. Trois recommandations concrètes pour l'optimisation
Y compris l'identification des QuickWins
Qu'est-ce que je reçois avec une analyse du parcours du patient de heyPatient ?
Nous avons résumé notre offre pour vous ici (en allemand, fraincais suit):
Nous nous ferons un plaisir d'élaborer votre base de décision, afin que vous puissiez encore mieux adapter vos projets de digitalisation et vos processus centrés sur le patient aux besoins de vos clients.
Je préfère devenir actif moi-même
Préférez-vous être vous-même à la barre, avec votre équipe interdisciplinaire, dès le début et développer le parcours dans le cadre d'un atelier de conception ?
Nous proposons à cet effet trois demi-journées d'ateliers, au cours desquelles nous passons de l'ébauche au détail et concevons ensemble votre parcours patient du futur.
À la fin, vous recevrez votre parcours patient documenté, l'analyse technique réel/cible, les cas d'utilisation prioritaires et, en option, un prototype cliquable qui rend les résultats cliquables et compréhensibles.
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