Dans un autre podcast passionnant de la conférence sur la santé numérique de la Marktplatz Gesundheitswesen (Ici le lien vers le Podcast), Alfred Angerer s'entretient avec le responsable numérique de la clinique Schulthess, Stefan Lienhard, au sujet du voyage numérique des patients.
Dans l'entretien, le parcours du patient est considéré comme une carte des phases du processus et des points de contact du patient. L'aperçu qui en résulte montre quand, où et comment les patients entrent en contact avec les prestataires de services et quels sont les besoins du patient par point de contact. Questions et
Les approches possibles au cours des différentes phases de traitement sont présentées.
Des questions, des ambiguïtés ou simplement des préoccupations du point de vue des patients ont été mentionnées. Une petite sélection:
"Où puis-je obtenir des informations pertinentes sur les différentes offres des différents prestataires de services ?"
"Comment dois-je me préparer à un entretien ou à un rendez-vous de traitement ?"
"Qui s'occupera de moi pendant que j'attends un traitement ?"
"Quelle est la date de sortie pour que les membres de la famille puissent venir me chercher ?"
"Comment vais-je être soigné après le traitement ? Comment m'assurer que je ne manque pas les rendez-vous de suivi, les médicaments" "
Elle a été mise en place : Lorsqu'on examine en détail les besoins des patients et des prestataires de services, la question "qu'est-ce que le gadget et où se trouve la véritable valeur ajoutée pour les patients?"
Une valeur ajoutée pour les patients
Comme mentionné dans l'interview, la plus grande douleur des patients est généralement que les formulaires et les informations importantes sont demandés deux ou trois fois pendant le traitement. En même temps, le patient lui-même doit avoir des informations importantes à portée de main à tout moment, se souvenir des instructions orales et mettre en œuvre ou programmer correctement les informations écrites. Les données manquantes en cours de traitement non seulement gênent les patients et génèrent des temps d'attente, mais elles augmentent également le risque de traitement.
Valeur ajoutée pour les prestataires de services
Pour un succès durable, les solutions mobiles ou les formulaires en ligne doivent être intégrés dans les systèmes hospitaliers. Stefan Lienhard, en sa qualité de directeur numérique, déclare vouloir empêcher la prolifération des applications en rapport avec les solutions mobiles. En particulier pour simplifier le traitement de nombreuses applications différentes, tant pour ses propres employés que pour les patients. Les applications et les services d'une solution unique doivent être l'objectif.
L'offre heyPatient
Nous développons une solution multi-fournisseurs, intégrée au système, avec une application pour les patients, afin que vous puissiez envoyer des invitations à des rendez-vous et des informations directement depuis vos systèmes de planification internes vers les smartphones de vos patients. Via l'application, vous pouvez fournir des informations supplémentaires par phase de traitement en temps utile et, par exemple, rappeler à vos patients 3 jours avant le rendez-vous de mettre à jour leurs données personnelles ou d'organiser le voyage de retour d'un soignant.
Vos patients ont des rendez-vous, des informations et des instructions importantes à portée de main et peuvent les partager avec leurs proches et leurs soignants si nécessaire
Des experts pour le point de vue des patients
Nous serions heureux de vous accompagner sur le chemin de la vision du voyage digital des patients.
Notre spécialiste de Patient Journey, Sabine Ultsch, se fera un plaisir de vous montrer les aspects importants du point de vue de vos clients. Si nécessaire, nous offrons un soutien dans la mise en œuvre interne et les changements de processus nécessaires.
Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à nous contacter - nous nous réjouissons de l'échange avec vous.
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